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邮储银行宜春市分行获评省金融机构金融消费者权益保护工作A档优秀单位

中国江西网讯 欧阳熙报道:近日,邮储银行宜春市分行获评2017年度江西省金融机构金融消费者权益保护工作A档优秀单位,成为全市两家获此殊荣的金融机构之一。作为金融知识的宣教普及和金融消费者权益保护工作的具体落实单位,该市分行一直将维护金融消费……

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中国江西网讯 欧阳熙报道:近日,邮储银行宜春市分行获评2017年度江西省金融机构金融消费者权益保护工作A档优秀单位,成为全市两家获此殊荣的金融机构之一。作为金融知识的宣教普及和金融消费者权益保护工作的具体落实单位,该市分行一直将维护金融消费者权益作为履行社会责任的一项重要内容,通过建立健全金融消费者权益保护工作机制和务实高效的金融消费者投诉处理机制,保障金融消费者各项合法权益。

健全消保工作精细化管理

为完善消费者权益保护工作制度体系,邮储银行宜春市分行成立了消费者权益保护工作委员会,建立消费者权益保护工作联系人机制,指定专人负责各业务条线消费者权益保护工作,制定工作流程及应急处置措施,明确各级职责分工,使“消保”工作制度化、流程化。该市分行在辖内各县市选取一个网点设立消费者权益工作保护站,配备便民设施、金融知识宣传栏、维权调解室、理财专区等,并在有条件的网点修建残障通道,配备轮椅、儿童推车等大件服务设施,切实保障特殊群体的便利服务。

推进金融知识全方位普及

作为网络覆盖面最广的国有大型零售商业银行,该市分行围绕“普惠金融,服务城乡”的战略布局,以积极推进金融知识宣传普及工作为主线,以增强社会公众金融素养和权责意识为导向,建立了金融知识宣传普及常态化机制。通过开展金融消费者权益日、防范非法集资和电信诈骗、防范网络安全风险、征信知识与信息安全普及等一系列的特色金融知识宣传活动,增强金融消费者风险意识和防范能力。安排业务骨干入驻当地公安反诈中心,协助被骗资金的冻结返还,充分维护消费者财产安全权。

畅通金融消费者维权渠道

该市分行高度重视金融消费者维权工作,全市各级邮储银行网点均在营业场所醒目位置公示三级投诉方式、监管投诉电话和投诉处理流程,在内部建全消费者权益保护工作考核,优化投诉处理机制,通过定期分析通报、不定期开展抽查等一系列措施,降低投诉总量,提升投诉处理的及时率与满意度。并根据监管要求建立金融产品销售专区,实现理财代销产品销售全过程录音录像,规范营销话术,揭露产品风险,有效防范和治理误导销售、私售“飞单”等市场乱象。

金融消费者是金融产业发展的基石,是金融产业赖以生存和发展的本源所在,维护金融消费者合法权益尤为重要,邮储银行宜春市分行将持续贯彻消费者权益保护长效机制,加大消费者权益保护工作力度,全方位完善消费维权共治格局,不断提升产品和服务品质,让消费者在便捷安全放心的金融消费环境中逐步提升幸福感和满足感。

中国江西网讯欧阳熙报道:近日,邮储银行宜春市分行获评2017年度江西省金融机构金融消费者权益保护工作A档优秀单位,成为全市两家获此殊荣的金融机构之一。作为金融知识的宣教普及和金融消费者权益保护工作的具体落实单位,该市分行一直将维护金融消费者权益作为履行社会责任的一项重要内容,通过建立健全金融消费者权益保护工作机制和务实高效的金融消费者投诉处理机制,保障金融消费者各项合法权益。

大数据是一把双刃剑,既能造福消费者,又会给消费者权益带来威胁。比如消费者接受医疗服务时,大数据可以计算出消费者个人体质是否适合做某种手术,风险有多大。但与此同时,个人信息泄露等问题,往往导致消费者的知情权、选择权乃至安全权遭受侵犯。

但诉请未得到法院全部支持。深圳市中院在审理中认为,《最高人民法院关于审理消费民事公益诉讼案件适用法律若干问题的解释》第十三条未明确规定可适用惩罚性赔偿,因此在2017年12月19日作出判决,支持广东省消委会提出的赔礼道歉、20名被告各承担500元、共承担1万元律师费的诉讼请求,未支持广东省消委会提出的惩罚性赔偿诉讼请求。

我国社会已经进入互联网+大数据应用时代,消费者从资讯获取到衣食住行,无一不被互联网和大数据渗透、覆盖,消费者个人信息保护成为消费者组织面临的新挑战,做好消费者权益保护就必须从了解大数据、依法使用大数据开始。

“3.15消费者权益日”全国联动全国人大副委员长、中国消费者协会会长张平为专家委员会和律师团成立做出重要批示。国家工商总局副局长、中国消费者协会副会长马正其出席会议并向专家委员和律师团律师颁发聘书。马正其希望专家委员会和律师团深刻认识新时期消费维权工作的重要意义,把理论研究与政策研究结合起来,把探索研究与应用研究结合起来,充分发挥理论对实践的指导作用,为消协专业化维权提供专业咨询和智力支持,为消协组织能力建设增强活力。他同时希望专家委员会和律师团积极搭建平台、开辟渠道,建立研究成果和消费维权信息沟通交流机制,为专业维权力量发挥作用创造良好条件。

对于这个问题,中国人民大学法学院教授刘俊海认为,如果难以确定消费者购买价款,但可以确定生产企业出售给批发商或零售商的价款,可以按照侵权人所在企业的行业平均利润率进行倒推,通过行业零售商的平均利润额度加上侵权人作为生产商出售商品时的价款,以该价的十倍计算公益诉讼中的惩罚性赔偿总金额。

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