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邮储银行新干县支行积极推进消费者权益保护工作

中国江西网吉安讯 通讯员朱虹报道:今年以来,为保护金融消费者合法权益,规范维护公平、公正的市场环境,促进金融市场健康稳定运行,邮储银行新干县支行加强组织领导和工作推动,完善机制,落实责任,强化管理,有力推动了该行消费者权益保护工作的扎实有效……

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中国江西网吉安讯 通讯员朱虹报道:今年以来,为保护金融消费者合法权益,规范维护公平、公正的市场环境,促进金融市场健康稳定运行,邮储银行新干县支行加强组织领导和工作推动,完善机制,落实责任,强化管理,有力推动了该行消费者权益保护工作的扎实有效开展。

强化监督,健全消保制度。该支行建立健全消费者权益保护工作制度办法,制定应急预案,全行上下逐步形成了“一把手”负总责、分管领导具体负责、牵头部门推进、责任部门抓落实的工作机制。并在经营过程中逐步实行产品和服务的全流程消费者权益保护管理,重视消费者权益保护工作的事前协调和管控机制,在产品和服务的各个业务环节,落实有关消费者权益保护的监管要求和内部规章,确保消费者权益保护措施在产品和服务进入市场前得以实施。切实维护金融消费者权益,保障各项业务稳健发展。

强化管理,建立专业化消保站。该支行充分利用现有机制和资源,在网点消费者权益保护站。保护站将通过公示收费价目、配置消费维权人员、张贴消费者投诉流程及投诉电话等措施,及时有效地保护消费者合法权益并接受社会公众监督。据了解,消费者权益保护站的建设成为该支行消费权益保护的有效载体,帮助消费者由被动维权转化为主动参与,增进银行和消费者双方的理解和良性互动。

强化宣传,认真开展培训调研。该支行积极开展“315金融消费者权益日”活动、金融知识宣传活动、打击非法集资宣传活动,提升金融消费者权责意识和风险意识,确保广大金融消费者不断提高金融消费者金融知识水平,提升消费者金融风险防范意识、权益维护意识和风险识别能力。加强行内消保培训,增强员工消费者权益保护技能,依法合规开展客户服务。规范受理金融消费者投诉管理,引导金融消费者正确合理反映自身诉求;开展特殊群体消费者权益保护调研,全面了解银行业金融机构对特殊群体消费者权益保护的情况。通过一系列的宣传不断提升服务质量和客户满意度,有力推动消费者权益保护工作的有效开展。

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