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上海热线财经频道——消费金融积极开展消费者权益保护活动

为进一步普及广大消费者的金融知识和风险防范意识,提高消费者维权能力,切实维护消费者的合法权益。近日,中银消费金融借助“3.15国际消费者权益日”契机,围绕“品质消费,美好生活”主题,组织全辖开展了消费者主题服务月活动。“3.15消费者权益日……

专题: 互联网消费者权益保护 宏达高科股票分析 其立足消费领域 六大消费领域 

为进一步普及广大消费者的金融知识和风险防范意识,提高消费者维权能力,切实维护消费者的合法权益。近日,中银消费金融借助“3.15国际消费者权益日”契机,围绕“品质消费,美好生活”主题,组织全辖开展了消费者主题服务月活动。

“3.15消费者权益日”全国联动

本次主题宣传活动持续一个月,全辖27家区域中心、近二百个营业网点联动,通过设置展台、摆放物料、电子屏滚动播放宣传词等多种形式开展宣教活动。据统计,本次活动共出动人员600余人次,悬挂宣传横幅近200条,摆放展示宣传牌近千块,散发宣传材料5万余份,开展进社区活动百余次,接受群众咨询千余人次,在全辖掀起了一轮消费者权益知识宣传的热潮。

多渠道线上线下宣传齐发力

活动期间,为扩大宣传对公众的影响力,该公司依托官网、官方微信、官方微博等新媒体平台,围绕“中银消费金融知识小课堂”、“个人信息安全”、“征信重要性”等多个主题模块,高效精准地开展系列宣传。为增加活动参与度和趣味性,开展“3.15”专题征文活动,组织全辖进行集体宣传,向公众勾勒出中银消费金融担当社会责任“争做中国一流消费金融公司”的形象。

此外,与线上新媒体宣传互动补充,相辅相成,该公司各分支机构积极加入当地消费者权益保护宣传的队伍,进社区进商铺,摆摊设点提供现场咨询服务,开展主题讲座和派发宣传单页,多渠道、全方位地引导正确金融理念。值得一提的是,该公司各区域中心结合各机构地域特点,有机融合“3.15”主题,开展丰富多彩的地区特色宣传活动。如3.15活动当天,辖内内蒙古区域中心组织中心和合作渠道员工共同参加了内蒙古呼和浩特市主办的“品质消费美好生活”3.15国际消费者权益日大型宣传活动。

多举措并举推进消保工作

作为中国第一批持牌消费金融机构,一直以来,中银消费金融高度重视消费者权益保护工作,采取多项举措切实推进各项消费者权益保护工作,消费者权益保护作为一项长期系统性工作,已纳入了公司治理和企业文化建设。

一是成立了消费者权益保护委员会,落实了消费者权益保护工作的顶层设计和一线主体责任,明确了各部门消保职能,并建立和加强部门联动机制;二是已将消保工作融入到产品设计及业务流程中,围绕客户体验提升出发点,着力从产品立项审批、产品和服务信息披露情况、投诉处理结果管理等关键环节,切实落实消费者权益保护各项执行工作,不断优化产品和服务流程体验。三是已逐步形成以《银行业消费者权益保护工作指引》为纲要、各业务规章制度为落脚点、覆盖全公司内审检查为抓手的消费者权益保护内控体系。内控审计部门定期开展针对消费者者权益保护的专项审计和检查工作,保障消费者权益保护工作的有序开展,充分保护消费者的个人隐私权、金融信息安全权、知情权、自主选择权、公平交易权。四是积极加强各项客户服务工作,以内部员工培训、加强服务创新力度、改进窗口服务、完善投诉处理工作为重点,不断提高服务水平,客户满意度和市场美誉度不断提升。2017年,该公司全面推出“智能客服”服务,覆盖贷前、贷中、贷后全流程管理,致力于向客户提供简单、便捷、普惠的产品和服务。值得一提的是,中银消费金融借助多个载体和渠道宣传金融知识,定期开展警示教育活动,向公众普及金融知识、增强消费者权益保护意识和维权意识。

“品质消费美好生活”,今年“3.15”消费者权益日年度主题道出了在“新时代”下消费金融行业的最新发展方向,与中银消费金融在“新时代”的战略目标高度契合。未来,中银消费金融将持续贯彻消费者权益保护长效机制,加大消费者权益保护工作力度,全方位完善消费维权共治格局,不断提升产品和服务品质,让消费者在便捷安全放心的消费环境中逐步提高幸福感和获得感,逐步实现对美好生活的向往。

该市分行高度重视金融消费者维权工作,全市各级邮储银行网点均在营业场所醒目位置公示三级投诉方式、监管投诉电话和投诉处理流程,在内部建全消费者权益保护工作考核,优化投诉处理机制,通过定期分析通报、不定期开展抽查等一系列措施,降低投诉总量,提升投诉处理的及时率与满意度。并根据监管要求建立金融产品销售专区,实现理财代销产品销售全过程录音录像,规范营销话术,揭露产品风险,有效防范和治理误导销售、私售“飞单”等市场乱象。

此外,意见稿还提到,未经消费者明确同意或者请求,经营者不得向其发送商业性电子信息或者拨打商业性推销电话。消费者同意经营者向其发送商业性电子信息或者拨打商业性推销电话的,除双方另有约定以外,不得要求消费者承担费用。

国家市场监管总局、发改委、工信部、公安部等8部门联合开展网剑行动——2018网络市场监管专项行动,严厉查处制售侵权假冒伪劣网络商品行为,探索建立生产、流通、消费全链条监管机制。

保险行业,从企业来讲也有这个义务来教育消费者,市场经济情况下,没有成熟的消费者就没有成熟的市场。消费者不成熟、不了解,那么市场也很难成熟。因为市场主体就是经营者和消费者,所以在这方面我们要提高认识,花一点钱一点精力开展普及教育,这方面银行业和其他行业也走在前面。

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